Как оформить возврат (для физических лиц)

1. Проверить, соблюдены ли условия возврата:

• не истекло 8 дней с даты вручения
• не производилась установка и/или активация программного обеспечения
• товар не имеет следов использования
• не нарушены заводские ярлыки и пломбы
• товарный вид оригинальной упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы)
• сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара в нашем интернет-магазине
• сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка

2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

• оформить заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе
• прикрепить фотографии устройства со всех сторон
• прикрепить фотографии упаковки со всех сторон

3. Дождаться инструкции на электронную почту

• в срок от 1–3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем на вашу электронную почту подробную инструкцию и Заявление на возврат

4. После получения инструкции, отправьте посылку к нам на склад:

• аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить устройство и оригинальную упаковку
• распечатайте из письма и вложите в посылку оригинал Заявления с вашей подписью
• вызовите курьера или обратитесь в Курьерскую Службу для отправки посылки на адрес:
  ООО «еКоммерс решения», 123290, г. Москва, ул. Причальный проезд, 2, БЦ «Якорь» получатель: Суздалев Алексей, отдел клиентских возвратов.
• оплатите услуги транспортной компании (возврат товара надлежащего качества производится силами и за счет Покупателя) и возьмите чек.
• возьмите у курьера трек-номер для отслеживания посылки и копию транспортной накладной и сохраните до момента возврата денежных средств
• после отправки посылки сообщите нам на shop@lenovo.ru название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ваши ФИО, мобильный телефон

5. Сроки возврата денежных средств:

• после получения товара и оригинала Заявления мы проведем проверку качества
• если соблюдены все перечисленные выше условия возврата, денежные средства будут перечислены на ваш расчетный счет, указанный в Заявлении, в срок от 1 до 10 дней с даты получения товара и Заявления
• фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.

1. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили производственный дефект, вы можете:

• обратиться к нам напрямую с Заявлением на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с даты вручения заказа
• обратиться в ближайший Авторизованный Сервисный Центр Lenovo в вашем городе (с паспортом, чеком и устройством) за гарантийным обслуживанием или получением Акта о не ремонтопригодности

2. Если с даты вручения интернет-заказа не прошло 15 дней:

• оформите Заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе
• обязательно прикрепите к Заявке фотографии:
  
  
  • фото дефекта (крупно)
  • фото устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
  • фото упаковки со всех сторон
  • eсли есть, прикрепите копию заключения от Авторизованного Сервисного Центра Lenovo
• в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем Заявление на возврат и подробную инструкцию на вашу электронную почту

3. После рассмотрения заявки:

• аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить устройство и упаковку. Вложите в посылку оригинал Заявления и Акт от АСЦ (если есть)
• вызовите курьера или обратитесь в Транспортную Компанию для отправки посылки по адресу:
  ООО «еКоммерс решения», 123290, г. Москва, ул. Причальный проезд, 2, БЦ «Якорь» получатель: Суздалев Алексей, отдел клиентских возвратов.
• оплатите отправку посылки и сохраните копию транспортной накладной и чек за оплату услуг Транспортной компании. При подтверждении производственного брака мы вернем денежные средства за возвращаемый товар и компенсируем ваши затраты на отправку заказа.
• после отправки посылки сообщите на shop@lenovo.ru название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ФИО, мобильный телефон и направьте нам фото чека за услуги ТК для компенсации.

4. Сроки возврата денежных средств:

• мы примем посылку и Заявление на складе
• при отсутствии Акта от АСЦ мы самостоятельно отправим устройство в АСЦ на диагностику для подтверждения производственного дефекта.
• в случае подтверждения производственного дефекта мы вернем вам денежные средства за товар, а также компенсируем ваши расходы на отправку посылки на основании вашего чека в срок от 1 до 10 дней.
• фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.

обратитесь в ближайший Авторизованный Сервисный Центр Lenovo в вашем городе за гарантийным обслуживанием. Вам потребуется паспорт, чек и устройство.

1. убедитесь, что на ваше устройство не истек гарантийный срок обслуживания.

2. оформите Заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе

3. обязательно прикрепите к Заявке фотографии:

• фото дефекта (крупно)
• фото устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
• Фото упаковки со всех сторон

4. если есть, прикрепите копию заключения от Авторизованного Сервисного Центра Lenovo

5. в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем Заявление на возврат и подробную инструкцию на вашу электронную почту