Ваш регион — Москва?
Москва

Как оформить возврат

Если вам не подошли технические характеристики товара, не понравилась модель, обнаружили производственный дефект, мы примем товар обратно и вернём вам денежные средства.

Вернуть можно товар надлежащего или ненадлежащего качества:

  • Товар надлежащего качества не имеет производственных дефектов и его можно вернуть в течение 8 дней с даты вручения.
  • Товар ненадлежащего качества имеет подтвержденный производственный дефект и его можно вернуть в течение 15 дней с момента вручения, или обратиться в ближайший Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе в течение гарантийного срока.
Как вернуть товар надлежащего качества, который не подошёл или не понравился

1. Проверить, соблюдены ли условия возврата:

  • не истекло 8 дней с даты вручения
  • не производилась установка и/или активация программного обеспечения
  • товар не имеет следов использования
  • не нарушены заводские ярлыки и пломбы
  • товарный вид оригинальной упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы)
  • сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара в нашем интернет-магазине
  • сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка

2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

3. Дождаться инструкции на электронную почту

  • в срок от 1–3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем на вашу электронную почту подробную инструкцию и Заявление на возврат

4. После получения инструкции, отправьте посылку к нам на склад:

  • аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить устройство и оригинальную упаковку
  • распечатайте из письма и вложите в посылку оригинал Заявления с вашей подписью
  • вызовите курьера или обратитесь в Курьерскую Службу для отправки посылки на адрес:
    Московская область, г. Щелково, ул. Хотовская 47, ООО «еКоммерс решения» Получатель: Алексей Суздалев, +7 (964) 507-22-62.
  • оплатите услуги транспортной компании (возврат товара надлежащего качества производится силами и за счет Покупателя) и возьмите чек.
  • возьмите у курьера трек-номер для отслеживания посылки и копию транспортной накладной и сохраните до момента возврата денежных средств
  • после отправки посылки сообщите нам на shop@lenovo.ru название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ваши ФИО, мобильный телефон

5. Сроки возврата денежных средств:

  • после получения товара и оригинала Заявления мы проведем проверку качества
  • если соблюдены все перечисленные выше условия возврата, денежные средства будут перечислены на ваш расчетный счет, указанный в Заявлении, в срок от 1 до 10 дней с даты получения товара и Заявления
  • фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.
Как вернуть товар ненадлежащего качества, если вы обнаружили производственный дефект

1. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили производственный дефект, вы можете:

  • обратиться к нам напрямую с Заявлением на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с даты вручения заказа
  • обратиться в ближайший Авторизованный Сервисный Центр Lenovo в вашем городе (с паспортом, чеком и устройством) за гарантийным обслуживанием или получением Акта о не ремонтопригодности

2. Если с даты вручения интернет-заказа не прошло 15 дней:

  • оформите Заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе
  • обязательно прикрепите к Заявке фотографии:

    • фото дефекта (крупно)
    • фото устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
    • фото упаковки со всех сторон
    • eсли есть, прикрепите копию заключения от Авторизованного Сервисного Центра Lenovo
  • в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем Заявление на возврат и подробную инструкцию на вашу электронную почту

3. После рассмотрения заявки:

  • аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить устройство и упаковку. Вложите в посылку оригинал Заявления и Акт от АСЦ (если есть)
  • вызовите курьера или обратитесь в Транспортную Компанию для отправки посылки по адресу:
    Московская область, г. Щелково, ул. Хотовская 47, ООО «еКоммерс решения», на имя Алексея Суздалева.
  • оплатите отправку посылки и сохраните копию транспортной накладной и чек за оплату услуг Транспортной компании. При подтверждении производственного брака мы вернем денежные средства за возвращаемый товар и компенсируем ваши затраты на отправку заказа.
  • после отправки посылки сообщите на shop@lenovo.ru название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ФИО, мобильный телефон и направьте нам фото чека за услуги ТК для компенсации.

4. Сроки возврата денежных средств:

  • мы примем посылку и Заявление на складе
  • при отсутствии Акта от АСЦ мы самостоятельно отправим устройство в АСЦ на диагностику для подтверждения производственного дефекта.
  • в случае подтверждения производственного дефекта мы вернем вам денежные средства за товар, а также компенсируем ваши расходы на отправку посылки на основании вашего чека в срок от 1 до 10 дней.
  • фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.
Что делать, если с даты получения заказа прошло 15 дней, но гарантийный срок еще не истек

обратитесь в ближайший Авторизованный Сервисный Центр Lenovo в вашем городе за гарантийным обслуживанием. Вам потребуется паспорт, чек и устройство.

Что делать, если в вашем городе нет Авторизованного Сервисного Центра Lenovo

1. убедитесь, что на ваше устройство не истек гарантийный срок обслуживания.

2. оформите Заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе

3. обязательно прикрепите к Заявке фотографии:

  • фото дефекта (крупно)
  • фото устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
  • Фото упаковки со всех сторон

4. если есть, прикрепите копию заключения от Авторизованного Сервисного Центра Lenovo

5. в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем Заявление на возврат и подробную инструкцию на вашу электронную почту

Мы используем Cookies, чтобы все отлично работало. Оставаясь у нас, Вы соглашаетесь с их обработкой.
Хотите окунуться в мир Lenovo?

Подпишитесь на рассылку shop.lenovo.ru
Скидка 500 ₽ на первую покупку
при подписке на новости и акции

Узнавайте первыми о новинках, скидках и акциях

Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Офертой