Как оформить возврат (для физических лиц)
Если вам не подошли технические характеристики товара, не понравилась модель, обнаружили производственный дефект, мы примем товар обратно и вернём вам денежные средства.
Вернуть можно товар надлежащего или ненадлежащего качества:
- Товар надлежащего качества не имеет производственных дефектов и его можно вернуть в течение 8 дней с даты вручения.
- Товар ненадлежащего качества имеет подтвержденный производственный дефект и его можно вернуть в течение 15 дней с момента вручения, или обратиться в ближайший Авторизованный Сервисный Центр в вашем городе в течение гарантийного срока.
1. Проверить, соблюдены ли условия возврата:
- не истекло 8 дней с даты вручения
- не производилась установка и/или активация программного обеспечения
- товар не имеет следов использования
- не нарушены заводские ярлыки и пломбы
- товарный вид оригинальной упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы)
- сохранён кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты указанного товара в нашем интернет-магазине
- сохранены и не были использованы аксессуары, расходные материалы из комплекта, компоненты, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка
2. Для возврата товара надлежащего качества необходимо:
- оформить заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе
- прикрепить фотографии устройства со всех сторон
- прикрепить фотографии упаковки со всех сторон
3. Дождаться инструкции на электронную почту
- в срок от 1–3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем на вашу электронную почту подробную инструкцию и Заявление на возврат
4. После получения инструкции, отправьте посылку к нам на склад:
- аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить устройство и оригинальную упаковку
- распечатайте из письма и вложите в посылку оригинал Заявления с вашей подписью
- вызовите курьера или обратитесь в Курьерскую Службу для отправки посылки на адрес:
ООО «еКоммерс решения», 123290, г. Москва, ул. Причальный проезд, 2, БЦ «Якорь» получатель: Суздалев Алексей, отдел клиентских возвратов. - оплатите услуги транспортной компании (возврат товара надлежащего качества производится силами и за счет Покупателя) и возьмите чек.
- возьмите у курьера трек-номер для отслеживания посылки и копию транспортной накладной и сохраните до момента возврата денежных средств
- после отправки посылки сообщите нам на shop@lenovo.ru название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ваши ФИО, мобильный телефон
5. Сроки возврата денежных средств:
- после получения товара и оригинала Заявления мы проведем проверку качества
- если соблюдены все перечисленные выше условия возврата, денежные средства будут перечислены на ваш расчетный счет, указанный в Заявлении, в срок от 1 до 10 дней с даты получения товара и Заявления
- фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.
1. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили производственный дефект, вы можете:
- обратиться к нам напрямую с Заявлением на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с даты вручения заказа
- обратиться в ближайший Авторизованный Сервисный Центр Lenovo в вашем городе (с паспортом, чеком и устройством) за гарантийным обслуживанием или получением Акта о не ремонтопригодности
2. Если с даты вручения интернет-заказа не прошло 15 дней:
- оформите Заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе
- обязательно прикрепите к Заявке фотографии:
- фото дефекта (крупно)
- фото устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
- фото упаковки со всех сторон
- eсли есть, прикрепите копию заключения от Авторизованного Сервисного Центра Lenovo
- в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем Заявление на возврат и подробную инструкцию на вашу электронную почту
3. После рассмотрения заявки:
- аккуратно упакуйте товар, чтобы не повредить устройство и упаковку. Вложите в посылку оригинал Заявления и Акт от АСЦ (если есть)
- вызовите курьера или обратитесь в Транспортную Компанию для отправки посылки по адресу:
ООО «еКоммерс решения», 123290, г. Москва, ул. Причальный проезд, 2, БЦ «Якорь» получатель: Суздалев Алексей, отдел клиентских возвратов. - оплатите отправку посылки и сохраните копию транспортной накладной и чек за оплату услуг Транспортной компании. При подтверждении производственного брака мы вернем денежные средства за возвращаемый товар и компенсируем ваши затраты на отправку заказа.
- после отправки посылки сообщите на shop@lenovo.ru название Транспортной Службы, трек-номер для отслеживания вашей посылки, № заказа, ФИО, мобильный телефон и направьте нам фото чека за услуги ТК для компенсации.
4. Сроки возврата денежных средств:
- мы примем посылку и Заявление на складе
- при отсутствии Акта от АСЦ мы самостоятельно отправим устройство в АСЦ на диагностику для подтверждения производственного дефекта.
- в случае подтверждения производственного дефекта мы вернем вам денежные средства за товар, а также компенсируем ваши расходы на отправку посылки на основании вашего чека в срок от 1 до 10 дней.
- фактический срок зачисления денежных средств на ваш расчетный счет зависит от платёжных систем и вашего банка, и в редких случаях может составлять до тридцати рабочих дней.
обратитесь в ближайший Авторизованный Сервисный Центр Lenovo в вашем городе за гарантийным обслуживанием. Вам потребуется паспорт, чек и устройство.
1. убедитесь, что на ваше устройство не истек гарантийный срок обслуживания.
2. оформите Заявку на возврат, заполнив специальную форму в этом разделе
3. обязательно прикрепите к Заявке фотографии:
- фото дефекта (крупно)
- фото устройства во включенном и выключенном состоянии со всех сторон
- Фото упаковки со всех сторон
4. если есть, прикрепите копию заключения от Авторизованного Сервисного Центра Lenovo
5. в срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и вышлем Заявление на возврат и подробную инструкцию на вашу электронную почту
Ваша заявка на возврат заказа № успешно заполнена.
В срок от 1 до 3 дней мы рассмотрим заявку и предоставим ответ на вашу электронную почту.
Закрыть